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文章内容
日本直销业观察(二)
2007-6-13 10:10:00 来源:泛太直销研究院

  日本是世界经济大国,工业和国民经济生产总值均居世界前列。90年代以来,受泡沫经济后遗症特别是大量呆坏帐的严重拖累,日本经济持续萧条,东亚经济危机的爆发和深化进一步加重了日本的经济困难。98年7月,小渊内阁成立后致力于振兴经济,大幅调整经济政策,实行扩张性财政,采取一系列恢复景气的新措施。

  日本社会是一个传统的男性社会,保持着许多传统的特色,但近几年随社会发展,女性地位有所提高。日本人对待工作勤恳专注,做事一丝不苟;由于受其文化习俗和生活习惯的影响,在生活中有众多的禁忌,因此和日本人交往,应事先了解好其民族的习俗,以免惹不必要的麻烦。日本男性平均寿命约七十九岁,女性约八十三岁,是世界最长寿的国家。

  拜访销售在日本已经成为一个传统直销方法,拜访销售以主动推销的方式开发潜在需求,是日本直销业的一种最主要形式。但也存在销售人员不好管理、交易方式密闭、易引发欺诈行为和纠纷、消费者没有心理准备、不容易普遍接受等缺点。按照日本《特定商业交易法》的规定,访问销售形式只允许在55类商品和17类服务活动的范围内进行。2003年访问销售的前5类商品是:化妆品、保健食品、抹布、内衣、辅导教材。

  日本直销业涉及的商品和服务有:书和教育工具,净水器设备,清洁工,女内衣,化妆品,保健食品,面部按摩器,珠宝和贵金属,太阳能设备,通讯和办公设备,空气洁净器,保健设备,日本和服,个人计算机,缝纫和编织机,邮票,衣服,服务(家教,按摩,杀虫,住房维修,打扫等)。

  此外,与拜访销售同步的还有多层次直销。日本直销业也存在直销员不好管理、交易场所密闭、消费者没有心理准备、不容易普遍接受的缺点。为了克服这些弊端,日本政府从行业自律和法律约束两个方面加强管理。在行业自律方面主要是直销员资格登录制度、伦理审查制度和客户标志监督制度。日本直销协会每年都要提出培训计划,并帮助企业培训师,企业组织对销售员的培训和考试,考试合格者由协会颁发登记证,持有登记证的销售员才能够从事访问销售工作,目前日本全国上百万人取得了登记证。

  经过审查,对于确属违反职业道德和行业自律条款的企业和销售员,采取停止销售权利或者除名的处罚。为了帮助家庭消费者对访问销售员的辨认和监督,协会正在向每一个家庭赠送一个访问销售的标志,并讲明消费者的权利。在法律方面,主要规定:一是访问销售必须签定书面合同;二是销售员不许说假话,不许威胁劝诱;三是规定了8天“冷静期”,在“冷静期”内,消费者可以单方面无条件取消合同。对于连锁链销售,除遵守上面的规定外,“冷静期” 最长至20天。另外,不准搞无限连锁,不准搞没有商品的传销。

                      

    
【责任编辑】 良旭
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