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文章内容
直销 重建信任
2006-8-8 16:10:00 来源:成功营销

  不过,对具体详情,参与企业都是三缄其口。7月11日,如新(中国)负责人对外表示,声明是按商务部要求操作的,迄今未收到商务部任何关于牌照的消息。一家 内资直销公司也声称,“声明”只是申请直销牌照的必要程序。  

    “目前的市场上,政府和消费者对直销业普遍存在着不信任。在申牌的关键时刻,19家企业必须按程序发表声明,他们的公开宣言是希望重塑直销信誉。”中国直销管理学院执行院长刘鹰如是说。 

  截至目前,已有至少25家企业向商务部递交了牌照申请。其中既有安利、康宝莱、如新、天狮等老牌直销企业,也有健康元集团、哈药集团、大连美罗药业、深圳海王集团等国内传统药品企业。 

  仅从“上榜”的企业名单上来看,就可分析出个中奥妙。金士力佳友、山东永春堂、宁波三生、辽宁蚁力神等,大部分都是没有直销从业经验的企业,它们并不存在从“多层”到“单层”的转型,也不需要工商和公安系统联合考核企业的历史状况。从这一点上看,商务部是希望有直销业以外的企业进入直销行业,以提高行业资质,并改变直销业“多层”的经营模式。 

  记者从消息人士处获悉,尽管有25家企业递交了申请,但第二批有望获得执照的大概10家左右。可靠消息显示,目前约10家资质较好的企业正接受政府部门重点审核。 

  公益营销意在获取政府信任 

  在中国,直销巨头们为获取市场的认可并顺利取得直销牌照,他们在公益和慈善事业上都纷纷解囊。 

  其实,公益捐助活动并不是中国特色。据了解,自从美国运通公司1981年第一个“发明”公益活动,主动出巨资170万美元修复“自由女神像”获得良好社会反响后,公益也就成了许多跨国企业本土化的一种生存方式。 

  “作为家庭的一员,每个人都应该承担家庭责任;作为社会的一员,每个企业也都应该回馈社会。安利积极参加公益事业,是出于一种对社会的责任和义务,不能把提高企业声誉作为参加公益活动的唯一目的。”安利(中国)日用品有限公司总裁黄德荫这样表达了安利人的公益观。 

  记者了解到,如新在获得直销牌照前又展开了新一轮慈善公关。其正式与中国儿童少年基金会、中国扶贫基金会共同签署合作备忘录,每月捐赠价值500万元人民币的“蜜儿餐”,这项捐赠将可以每月帮助25000名中国儿童解决营养均衡问题。 

  先后展开公益攻势的还有玫琳凯、安利、新时代、天狮等企业。这些直销企业“爱心清单”的背后,是一种以资金为主、人力和公司资源配合为辅的公益营销方式。 

  所谓公益营销,是以关心人的生存发展、社会进步为出发点,借助公益活动与消费者沟通,在产生公益效益的同时,使消费者对企业的产品或服务产生偏好,在作购买决策时优先选择该企业产品的一种营销行为。 

  北京和信美策划顾问朱少柳表示,消费者是公益营销的对象,公益营销所有的最终目标都是消费者,公益营销的实质就是信任营销,是与消费者建立信任的纽带。 

  这一效果颇为明显。在权威部门推出的“2006年跨国公司在华捐赠排行榜”上,外资直销公司占据4席,安利(中国)、玫琳凯(中国)、仙妮蕾德(中国)、雅芳(中国)分列第7位、第20位、第25位及第36位,捐赠总额达到了3213万元,占所有跨国公司捐赠额的7.53%。 

  公开资料显示,十几年来,中外直销企业中安利、如新、玫琳凯、天狮、完美、珍奥、尚赫这7家企业累计慈善捐款、捐物达10亿元。 

  一位业内人士评价说,直销企业的捐助活动明显多于其他行业,因为当前直销市场有管制,公益捐助是能获得政府认可的一条捷径。国际经验表明,直销企业的游戏规则离不开公益捐助,同时也决定着直销企业能否在这一地区获得政府和公众的双重认可。当然,直销模式能否得到认可也是一个非常重要的前提条件。 

  政府发牌与公众信任 

  雅芳模式再一次印证了这一说法。 

  尽管过去10年雅芳的现金捐赠金额不足1000万元,和安利、天狮相差10倍有余,但这并不妨碍其在第一时间获得直销牌照。 

  7月20日,雅芳高层近一年来首次集体亮相,全球掌舵人钟彬娴、雅芳全球高级副总裁本格林纳、雅芳中国区总裁高寿康悉数到场。此次首度正式通报显示,去年雅芳中国的销售额为2.07亿美元。高寿康表示,从去年获得直销试点至今,雅芳一直对这一新事业全力以赴进行开拓。 

  记者注意到,无论是在解释对直销员的招募、考核、计酬等严格规定,还是服务网点、退货制度和信息公开披露制度,雅芳都明白无误地援引了直销法中的相关规定并不折不扣地执行。 

  “我们必须要做出一个很好的表率,这样才能够让后来加入的所有直销企业能够有一个遵循的方向,才能对得起政府的信任。” 

  钟彬娴强调说:“拥有120多年直销经验的雅芳相信,单层模式也能盈利。”据悉,目前雅芳全球直销战略小组已空降中国,将部署中国直销全局。雅芳实行“公司—专卖店—直销员”的“铁三角”新直销模式后,启动了第四代专卖店计划,并增加广告支持。 

                      

    
【责任编辑】 韩晶
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